FAQ Retour/Echange/Remboursement
  • Puis-je retourner un article ?

Oui, j’ai 14 jours à partir de la réception.

Je garde précieusement le justificatif d'achat que je joins à mon colis, il me sert de garantie et est indispensable en cas d'échange ou de retour d'un ou de plusieurs articles. Le colis doit être retourné complet, le contenu intact et neuf dans l'état où il a été reçu. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles dans des colis abîmés, qui ne sont pas d'origine, contenant des appareils rayés ou incomplets, des ustensiles usagés, ne sont pas repris. Les extracteurs non réclamés au bout de 3 mois sont perdus.

Des frais de dossier, de transport et de manutention s'appliquent pour un minimum forfaitaire de 75 euros.

  • Quels sont les délais de remboursement ?

Je suis remboursé(e) dans un délai de 30 jours après réception de mon retour. Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement de ma commande. Si je suis titulaire d'un compte à débit différé, le remboursement apparaît sur le prochain relevé.

 

  • Dans quel délai suis-je remboursé ?

Jai effectué un retour et déposé mon colis à la Poste, je serai remboursé(e) sous 30 jours, si j'ai réglé par carte bancaire.

 

  • Jai bien reçu ma commande, je souhaite échanger ou retourner un article. Comment faire ?

Pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis qui doit être retourné complet, le contenu intact et neuf dans l'état où il a été reçu. Les frais de retour sont à la charge du client en faisant appel à la Poste.

Si vous refusez votre colis, les frais d'aller et de retour sont à la charge du client. 

En revanche, si vous le retournez parce qu'il est endommagé, celui-ci sera renvoyé au Vendeur. Dans ce cas, l'appareil vous sera renvoyé réparé et ne paierez pas les frais de retour de votre colis.

  • Comment serais-je remboursé ?

Le remboursement s'effectuera dans les 30 jours, déduction des frais d'aller et de retour, et des frais de dossier et de manutention. Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, mercilechef.com re-créditera votre compte bancaire.

GARANTIE usine 5 ans pour les pièces et 20 ans pour le moteur. Les appareils contiennent des pièces qui subissent une usure normale lors de l'utilisation. La garantie fonctionne pour un usage domestique. La garantie de couvre pas l'usure normale des pièces et du moteur, ni le bris de machine.

Attention !

Les pièces détachées ne sont ni reprises, ni échangées.

Des questions ?

Notre service client est à votre écoute 7 j/7.

Si vous deviez être mécontent pour quoi que ce soit, merci de bien vouloir nous contacter avant de laisser une évaluation négative ou neutre.

Ensemble, nous trouverons toujours une solution amiable.