FAQ Livraison

  • En combien de temps ma commande me sera-t-elle livrée ?

Le délai de livraison varie en fonction de votre pays mais n‘excèdera pas 5 jours pour un article en stock. En moyenne, il faut compter 3-4 jours ouvrés. Les jours fériés, les ponts et les jours de week-end ne sont pas des jours ouvrés et ne comptent pas. Très important : en cas de livraison en Point relais, bien vérifier ses mails indésirables et Spam car le mail de mise à disposition s'y trouve parfois.

Tous les jours nous faisons l'impossible pour vous livrer dans les meilleurs délais car nous plaçons le consommateur au cœur du système.

  • Quel est le montant des frais à payer lors d'une commande ?

Les frais de livraison varient en fonction du pays de livraison. Ce montant vous sera précisé dans votre panier lors de votre commande.

  • Puis-je me faire livrer à une autre adresse que le Point Relais ?

Tout à fait, dans ce cas, il faudra dans la page livraison du processus de commande, cocher la case « livraison à une autre adresse », puis ressaisir vos données (noms, prénoms, adresse….). Vous verrez alors dans la rubrique « mes coordonnées », que votre adresse de facturation restera l‘adresse que vous avez saisie lors de la création de votre compte. Des frais supplémentaires s'appliquent pour une livraison à domicile (nous contacter).

  • Par quelle société de livraison vais-je me faire livrer ?

Nous avons choisi les sociétés de transport pour leurs qualités de service et leurs rapidité de livraison.

  • Comment savoir si les articles qui m'intéressent sont disponibles ?

La disponibilité d'un article est indiquée dans sa fiche descriptive, il vous suffit de cliquer sur la photo de l'article qui vous intéresse quand vous naviguez dans les différentes boutiques du site.

  • Comment obtenir ma facture ?

Chaque client reçoit automatiquement sa facture imprimable suite à sa commande. Vous pouvez vous rendre dans votre espace client, rubrique « mes commandes » pour imprimer votre facture. La facture sert de bon de garantie.

  • L'article reçu n‘est pas celui que j'ai commandé.

Dans ce cas, plusieurs possibilités :

- dans votre récapitulatif de commande que vous pourrez retrouver dans «mon compte client/rubrique mes commandes », les articles mentionnés ne sont pas les articles que vous aviez pensé commander. Dans ce cas, il vous faudra faire un retour de votre colis. Rendez-vous dans la rubrique « retour » de la foire aux questions pour en savoir plus.

- Dans votre récap' commande, les articles ne sont pas ceux que j'ai reçu. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter par mail.